服务下沉萬峯全力打造三级技术支持平台

技术性职能力度问题售后

[ 发布日期：2009-12-18 8:38:52 ] 浏览人数： 5418

     12月5日，萬峯技术支持培训班第一期开班。销售系统的技术支持部和公司的工程服务部、售后服务近20人与生产基地的研发、生产、品监负责人坐在一起，通过提交议案的形式，互相讨论在铺贴和保养当中遇到的疑难问题，明确铺贴保养要领，学习经验，提高终端服务能力。

      2009年，在广东新粤建材和新中源集团双层力度的大力推进下，萬峯经销网络已在国内许多大中城市扎根，而小城市、县级市亦可以看到萬峯经销商的踪影，渠道建设获得前所未有的发展。为保证后期服务跟上市场http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html拓展的步伐，萬峯在近期花大力气打造“三级技术支持平台”，将服务职能下沉，强化销售和终端技术支持力量，以全面打造一支“专业性、技术性”二合一的营销团队。

      三级技术支持平台的一级——公司研发、品监、生产部门，二级——技术支持、售后服务、工程服务部，三级——区域经理，层层链接，编织了一张牢固、结实的“帮带学”网络。在这个网络中，二级、三级将承担解决终端绝大部分问题，直接指导终端，快速反应；一级主要起到指导和答疑解惑的作用。所以，通过三级技术支持平台的打造，将服务重心也随着销售渠道的下沉而下沉，处理问题的反应速度也随之加快，服务也更到位。

      萬峯自身研发团队也对人造石铺贴养护进行深入研究，不仅研发出专用于人造石的养护材料——“萬峯”牌保养修护液、“萬峯”牌人造石专用粘结剂等一系列产品http://www.stonebuy.com/sample/，还成立专门的养护小组；萬峯还组织专人编写人造石的施工教材，并在实际施工中推广开来，收到很好的效果。

      人造石的铺贴保养会影响到人造石的使用寿命。据悉，目前市面绝大部分人造石厂家只负责产品http://www.stonebuy.com/sample/销售，对于铺贴和养护并不重视，都全权交由经销商处理，并缺乏对经销商有效的指导和培训。萬峯打造的“三级技术支持平台”，能提供“售前—售中—售后”的全套技术支持服务，也增加了经销商对经营萬峯产品http://www.stonebuy.com/sample/的信心。有经销商说：从经营天然石材http://www.stonebuy.com/到人造石材http://www.stonebuy.com/是一个跨越，萬峯提供的这些资料和服务，刚好能帮助我开展经营活动，所以经营起来也省心不少。