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走在客户需求之前
[ 发布日期:2008-07-18 08:14:13 ] 浏览人数: 2618
刚刚公布的2007年第四季度的财报及2007年全年的业绩报告,足以让环球资源董事长兼首席执行官韩礼士感到满意:当季公司的净营业收入较2006年同期上升16%;其中源自网站业务的净营业收入上升21%;源自展览会业务的净营业收入上升18%;截至2007年12月31日,递延收入和顾客预付费用较2006年同期上升30%。
“成绩主要归因于我们的定位越来越清晰地致力于高端,包括我们社区的档次、我们对供应商和买家的质量的追求。”环球资源首席运营官裴克为说,他相信80/20法则,即20%的买家控制了80%的采购额”,而这20%的高质量客户正是环球资源这个平台得以生存的重要砝码。
不让客户需求变得模糊
“供应商要找对买家,买家也要找对供应商,如果找错生意上的伙伴会成为一种噩梦。”这是一位来自温州的供应商多年来的切身感受。作为一家多渠道的B2B公司,环球资源的定位正是做一个供应商和买家交流以及
贸易
http://www.stonebuy.com/trade/
的平台。
但是,这个平台却不向买家或供应商收取佣金。据了解,环球资源的营收主要来自于广告及展览费用,主要包括向供应商收取杂志广告费、网站广告费、展览会摊位费等三部分,这也是环球资源获利的最主要部分。这一点可以从环球资源最新公布的2007年第四季财报中看出。
“一般的平台经济型
企业
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,主要是透过他们独特的网上平台聚集一群忠实的用户群,然后透过网上广告或网上买卖作为其主要的收入来源。”清华大学特聘教授、国际品牌研究中心主任研究员刘海峰分析认为,与这些平台型
企业
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相比,环球资源获利模式的不同处在于:只提供综合的
出口
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推广方案,这些方案涵盖网站、展览会及杂志,以满足供应商客户的三个主要
出口
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市场
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推广目标:一是获取买家查询;二是提高自身的品牌价值;三是有机会与买家进行面对面的商谈并赢取订单。
事实上,国内目前也并不缺乏这样的B2B网站,而且为获利所需,他们都在利用已经形成的平台优势,不同程度地向B2C、C2C延伸。相比而言,环球资源的做法显得过于专注。裴克为这样解释:“利用我们的平台,也不是不能这样做,但这样做我们的客户需求会很容易模糊。”他表示,环球资源不会做这样的延伸,要利用平台做延伸,也是基于客户服务的延伸,比如办杂志、办展览都是基于“为客户服务”这一理念的。
全力寻找高质量的买家
近些年,让裴克为感触最深的就是买家的要求越来越高,他们的选择也越来越多。
“虽然环球资源这个平台已经存在了37年,与买家及供应商社群拥有了长期的合作关系,但是我们仍然要不断地探明他们的需要,为他们提供最合适的服务,协助他们简化整个采购过程。”在裴克为看来,环球资源这个平台所要做的就是:“走在客户需求的前面一点”。
“环球资源真正的竞争力是在于他们拥有买家资源,而且是高质量的买家资源。”刘海峰这样评价。所谓高质量的买家,其实指的就是大客户,比如Agentrics联盟是环球资源重要买家社群之一,其成员达250个,当中包括全球25家顶级零售商中的17家。作为Agentrics在亚洲区的采购联盟伙伴,环球资源协助Agentrics成员通过环球资源的展览会,与各类供应商频繁接触并建立了广泛的业务联系。而供应商则通过环球资源这个平台,可以和买家进行网络交流,也可以通过环球资源的各类展览会(专场展览会、买家专场采购会),与买家进行面对面的沟通。
不是像行业里很多公司那样以量取胜,环球资源是以质取胜。在这个“质”上面,他们又能延展出很多新的概念和创意,这其实是做平台经济非常重要的一点。比如在2007年,在针对“
中国
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玩具”、“
中国
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食品”乃至“
中国
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制造”的一片国际质疑声中,海外买家都迫切关注
中国
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供应商的质量和
产品
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安全性、信息可靠性的时候,环球资源适时地推出了“已核实供应商社群”,让很多外贸公司和
产品
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信息及时地获得了国际买家的信任,从而让已核实供应商从
市场
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上良莠不齐的供应商社群中脱颖而出。
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