我们需要怎样的经营智慧（下）

      有句话说得好，成功自有道理。但问题是什么道？什么理？我反复强调过，“道”是道路，是选择，每个公司都可以选择不同的道路。“理”却是规律，是走路要遵循的方向，是只能发现而不能创造的市场http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html规律。如果一个企业http://www.stonebuy.com/enterprise/的业绩不是建立在尊重客户价值、公平竞争这样一些基本的市场http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html规律基础上，那么，无论它赚了多少钱，无论它规模有多大，它的成功都不可能持续！
      曾在全球５００强中排名１６位的安然公司曾经辉煌过，但现在又如何？同样，为什么我们对国内一些大名鼎鼎的企业http://www.stonebuy.com/enterprise/总是抱有某种担心——今天的风光无限，会不会转眼就成明日黄花？     
      当中国http://www.stonebuy.com经济环境正在完全市场http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html化的时候，我觉得一个不怎么被大家注意的历史性转变正在到来。在过去，我们总在埋怨政府过分干预企业http://www.stonebuy.com/enterprise/，企业http://www.stonebuy.com/enterprise/的经营缺乏足够的法制保护。而最近一两年，我们看到的是不少在香港和在内地上市的民营企业http://www.stonebuy.com/enterprise/相继崩盘，这是不是在说明，当中国http://www.stonebuy.com政府在民主化、法制化方面的努力取得巨大进展之后，那些基础不稳的民营企业http://www.stonebuy.com/enterprise/反而不适应了呢？
      如果是这样的话，那么，我们对过去成功模式下的“经营智慧”，不仅不能加以讴歌，反而要给予足够的警惕。当历史的转折来到的时候，成功或失败决定因素就不仅仅是业务选择或勇气，而更多的是对待企业http://www.stonebuy.com/enterprise/做大做强的基本态度：是像沃尔玛那样致力于通过卓越服务来获得客户忠诚？还是通过炒作来获得消费者眼球？是像沃尔玛那样通过直接采购与信息系统的整合，来获得低成本，还是通过各种“进场费”、“节日促销费”来获取额外利润？   
      在越来越多的跨国公司进入中国http://www.stonebuy.com，在中国http://www.stonebuy.com越来越多的企业http://www.stonebuy.com/enterprise/走向世界的时候，我们需要什么样的中国http://www.stonebuy.com智慧？我觉得，还是要相信电影《阿甘》中的成功逻辑，这个世界的成功者，是因为认真，而不是因为聪明而笑到最后。国美是中国http://www.stonebuy.com学沃尔玛的成功者，但国美又是如何学的呢?从国美的动荡中我们显然可以看到国美学到的是“低价”，学到的是“规模”，而没有学到沃尔玛为什么能够持续低价。这才有供应商对国美又恨又爱的无奈。沃尔玛说：“每当我们浪费一块钱，就等于让顾客多掏出一块钱”，而到国美也许就成了，“我们浪费一块钱，可以让供应商降价一块钱”。    
      为什么这么说？因为沃尔玛清醒地认识到，廉价零售的核心是服务人员对顾客创造的忠诚，是服务而不完全是产品http://www.stonebuy.com/sample/创造顾客对沃尔玛的忠诚，由此，无论是对上游供应商，还是对下游消费者，他们在沃尔玛获得的才是一种独特的价值——一种基于消费趋势的解决方案而不是单一的卖或买。
    只有从这种逻辑你才能真正读懂沃尔玛，也只有这样，你才能真正理解，为什么大卖场和百货零售业生产率的提高，一大半要归功于沃尔玛的贡献。１９８７年，沃尔玛仅拥有９％的市场http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html份额，但如果以每个员工的实际销售额计算，它的生产率比竞争对手要高４０％。沃尔玛一系列大大小小的创新，现在都已经成了行业标准。    
      而在逻辑面前，我觉得所有的公司都是站在同一个起跑线上的，后来的公司之所以能够战胜目前的巨无霸，是因为消费趋势在不断地变化，越是巨无霸，越有可能被眼前的成功所迷惑，这就是当年身居乡村的沃尔玛能够战胜大城市零售巨无霸的原因。中国http://www.stonebuy.com的公司如果想战胜沃尔玛，遵循的也只能是同一个逻辑，只不过问题可能是，如果对手不犯错，我们怎么办？   
      出路就只有更加倍的努力。比如沃尔玛说，如果你想让店里的员工照顾好顾客，你就必须确保你要照顾好店里的员工，在遵从这种逻辑的基础上，中国http://www.stonebuy.com公司马上就获得了一个优势：我们是中国http://www.stonebuy.com公司，我们能够努力比沃尔玛更懂得如何照顾中国http://www.stonebuy.com的员工和中国http://www.stonebuy.com的顾客。遗憾的是，情况可能正好作了颠倒，似乎是一些跨国公司更懂得中国http://www.stonebuy.com的顾客，也似乎更懂得中国http://www.stonebuy.com员工，这才有中国http://www.stonebuy.com公司在消费品业的“败局”。因为跨国公司在逻辑面前是专注的“刺猬”，而中国http://www.stonebuy.com不少公司却认为自己是聪明的“狐狸”。www.stonebuy.com 

      打造内功比炒作更重要
      当中国http://www.stonebuy.com企业http://www.stonebuy.com/enterprise/家不再热衷“点子”、“炒作”、“包装”、“广告轰炸”等营销热点，当《执行》、《细节决定成败》、《狼图腾》这样的图书销量超过百万的时候，这些现象正在向我们宣布一个转折时代的到来：打造内功，而不是炒作市场http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html，正在成为中国http://www.stonebuy.com企业http://www.stonebuy.com/enterprise/家关注的主流。   
      与这种打造内功成为主流趋势相对应的，是一系列事实：在过去相当长一段时间，中国http://www.stonebuy.com股市的长期低迷说明什么？为什么政府的若干救市策略均显效不大？为什么不少上市公司的老总前赴后继入狱或被拿下？答案是若干上市公司的内功不行！没有内功而靠炒作包装，能够兴盛一时，但不可能欺骗一世。   
      所以，结论仍然是，如果说过去的主要矛盾是政府用行政手段干预市场http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html运营，企业http://www.stonebuy.com/enterprise/家抱怨的是法制不健全、市场http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html不健全导致企业http://www.stonebuy.com/enterprise/做不大、做不强，我觉得现在情况应当是反过来了。现在的情况是，正是政府的法制化努力，正是市场http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html的规范化努力，导致了股市在相当长一段时间的低迷，导致一大批做假的上市公司业绩的衰退，导致一大批“乱世英雄型”企业http://www.stonebuy.com/enterprise/家的落马。   
      从这个意义上讲，所谓的“资本运营”这个词，应当成为一个反义词。这个词是中国http://www.stonebuy.com企业http://www.stonebuy.com/enterprise/利用政策转折与消费者不成熟，趁市场http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html不成熟谋取暴利的代名词。这个词是一个历史的产物，可以理解，但每一个时代都应当有自己的主题词，今天，中国http://www.stonebuy.com企业http://www.stonebuy.com/enterprise/的主题词应当是“以打造内功为核心的竞争力培育”。 www.stonebuy.com    
      再谈什么资本运营之类，那不仅是与趋势背道而驰，而且也是中国http://www.stonebuy.com企业http://www.stonebuy.com/enterprise/做大做强的一种耻辱。www.stonebuy.com       
      道理很简单，企业http://www.stonebuy.com/enterprise/的利益是通过服务客户创造出来的，股票或公司价格应当是公司能力的反映，为什么ＧＥ公司的股票价格会连续多年超过微软？ＧＥ并没有微软那样的高科技业务，这说明什么？没有竞争能力，而指望从账面的“运营”上做出业绩，就永远只是海市蜃楼！
姜汝祥  www.stonebuy.com 
       编者的话：目前，我国正处于政府转型、市场http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html转型、企业http://www.stonebuy.com/enterprise/转型的关键时期，企业http://www.stonebuy.com/enterprise/要实现做大做强，惟一的选择就是重新衡量自己在市场http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html中的位置，打造以“为客户服务为核心竞争力”的企业http://www.stonebuy.com/enterprise/内功。那些背离市场http://www.stonebuy.com/enterprise/FuJian/QuanZhouShi.html成长规律的企业http://www.stonebuy.com/enterprise/终究会被时代的浪潮吞没。